Trong ngành vận tải, dù quy trình có nghiêm ngặt đến đâu, những rủi ro khách quan dẫn đến hư hỏng hoặc thất lạc hàng hóa vẫn có thể xảy ra. Điều quan trọng không phải là tránh né, mà là cách đơn vị vận tải đối mặt và giải quyết quyền lợi cho khách hàng như thế nào. Việc nắm vững quy trình khiếu nại không chỉ giúp chủ hàng bảo vệ tài sản của mình mà còn giúp đôi bên tìm ra tiếng nói chung để khắc phục hậu quả một cách nhanh nhất.
Tại Trường Nam Logistics, chúng tôi luôn đặt sự minh bạch lên hàng đầu với một lộ trình xử lý khiếu nại rõ ràng, công tâm. Khi xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển hàng hóa Bắc Nam, việc đầu tiên bạn cần làm là giữ bình tĩnh và thực hiện đúng các bước nghiệp vụ để làm cơ sở cho việc bồi thường sau này. Bài viết dưới đây của Trường Nam Logistics sẽ hướng dẫn bạn chi tiết các bước cần thiết để đảm bảo quyền lợi tối đa khi gặp sự cố không mong muốn.
Các bước cần làm ngay khi phát hiện hàng hóa gặp sự cố
Khi nhận hàng, nếu thấy có dấu hiệu bất thường, bạn hãy thực hiện ngay các hành động sau:
| Bước | Hành động cụ thể | Mục đích |
|---|---|---|
| 1. Chụp ảnh/Quay phim | Ghi lại tình trạng bao bì, vị trí hư hỏng ngay tại xe. | Làm bằng chứng xác thực hiện trạng lúc giao hàng. |
| 2. Ghi biên bản | Lập biên bản có xác nhận của tài xế về tình trạng hàng. | Cơ sở pháp lý để đối soát và khiếu nại. |
| 3. Giữ nguyên trạng | Không tháo rời hoặc sửa chữa hàng hóa khi chưa có giám định. | Đảm bảo tính khách quan cho đơn vị bảo hiểm. |
Quy trình khiếu nại đơn vị vận chuyển tiêu chuẩn
Để yêu cầu bồi thường hiệu quả khi vận chuyển hàng hóa Bắc Nam, chủ hàng cần tuân thủ quy trình sau:
- Gửi thông báo khiếu nại bằng văn bản: Thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24h kể từ khi phát hiện sự cố.
- Cung cấp bộ hồ sơ minh chứng: Bao gồm hóa đơn giá trị hàng hóa, biên bản giao nhận có chữ ký tài xế và ảnh chụp hiện trường.
- Phối hợp giám định: Đơn vị vận chuyển và công ty bảo hiểm (nếu có) sẽ tiến hành xác minh mức độ thiệt hại thực tế.
- Thỏa thuận bồi thường: Dựa trên hợp đồng vận chuyển, hai bên sẽ thống nhất mức đền bù thỏa đáng theo giá trị thiệt hại.
Cam kết trách nhiệm của Trường Nam Logistics
Tại Trường Nam Logistics, chúng tôi không bao giờ bỏ rơi khách hàng khi gặp rủi ro. Chính sách bảo hiểm và bồi thường của chúng tôi được thiết kế để bảo vệ khách hàng một cách tối ưu nhất:
- Giải quyết nhanh chóng: Cam kết phản hồi và đưa ra phương án xử lý khiếu nại trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Bồi thường thỏa đáng: Đền bù 100% giá trị hàng hóa nếu lỗi thuộc về quy trình vận hành của nhà xe theo đúng cam kết hợp đồng.
- Cải tiến quy trình: Sau mỗi sự cố, Trường Nam Logistics đều họp rút kinh nghiệm để nâng cấp tiêu chuẩn an toàn, giảm thiểu rủi ro cho các chuyến hàng tiếp theo.
Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại và vận chuyển
Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong mọi tình huống:
- Chi nhánh Hà Nội: Xóm 3 Thôn Văn Giáp, Huyện Thường Tín, Hà Nội – Hotline: 0852.563.325
- Chi nhánh HCM: Thửa đất 645, đường Nguyễn Hữu Thọ, Xã Long Thới, Huyện Nhà Bè, TP HCM – Hotline 2: 0989.310.187
- Chi nhánh Đà Nẵng: Đường Tránh Nam Hải Vân, Xã Hòa Sơn, Huyện Hòa Vang, Đà Nẵng – Hotline: 0936.090.111 – 0852.563.325
- Email: info@truongnamlogistics.com
- Website: truongnamlogistics.com
Trường Nam Logistics – Uy tín tạo nên sự khác biệt, trách nhiệm làm nên thương hiệu!
đang cập nhật
